湖南省消保委：2024年受理投诉34920件 健康养生成投诉新热点

中国消费者报长沙讯（记者余知都）记者1月7日从湖南省消保委获悉，湖南2024年，省消诉件诉新湖南省消保委组织共受理消费者投诉34920件，保委解决30708件，年受为消费者挽回经济损失2341.69万元。理投其中，健康因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的养生投诉1420件，加倍赔偿金额17.37万元。成投

根据投诉性质，热点质量、湖南售后服务、省消诉件诉新价格、保委安全、年受虚假宣传占消费者投诉的理投前5位，分别为10042件、健康6453件、5282件、4623件、2597件。投诉量紧跟其后的依次为合同、计量、假冒、人格权益。

2024年，湖南消保委系统受理商品类投诉23244件，占总投诉量的66.56%；受理服务类投诉11041件，占总投诉量的31.62%；受理其他类投诉635件，占总投诉数量的1.82%。其中，在商品类投诉中，食品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量居前五位，分别为7786件、3019件、2755件、2566件、2397件；在服务类投诉中，生活及社会服务类、销售服务类、教育培训服务类、房屋装修及物业服务类、文化娱乐及体育服务类居前五位，分别为4339件、1768件、928件、839件、691件。

据湖南省消保委投诉咨询部主任陈浩介绍，从消费者投诉来看，质量问题仍是焦点。2024年，湖南省消保委系统共受理质量问题投诉10042件，占投诉总量的28.76%，位居首位，投诉问题涉及食品类、日用商品类、服装鞋帽类和家用电子电器类等，主要反映产品质量不达标、产品存在缺陷、质量与宣传不符等问题。

其次，预付式消费问题成顽疾。预付式消费主要集中在培训、餐饮、影楼、健身、美容美发等领域。消费者反映的主要问题有交费后发现问题，想要退费非常困难；经营者利用格式条款排除、限制消费者权利或减轻自身责任；经营者关门、变更经营场所时不通知消费者。

此外，随着生活水平的提高和消费者健康意识的增强，消费者对健康养生的需求日益增加。近年来，养生保健馆保持了高速增长态势，消费纠纷也越来越多，成为新的投诉热点。消费者反映的主要问题有虚假宣传和夸大效果；无效治疗，反而加重症状；大额预付式充值后，出现质量下降、商家跑路等情况。